Chuyển đổi số – Inbound Marketing – “Biến Khó Khăn Thành Cơ Hội”

0
6

Trước những thách thức của đại dịch covid, xu hướng của mọi doanh nghiệp là áp dụng chuyển đổi số để thay đổi mô hình kinh doanh, tạo ra những cơ hội, thúc đẩy doanh thu và giá trị mới cho khách hàng. Nhưng chủ doanh nghiệp lại không biết nên bắt đầu áp dụng công nghệ từ đâu thì đây chính là những gợi ý về công nghệ tiên phong nhưng chi phí không qua cao khi bắt đầu thay đổi số.

Doanh nghiệp cần chuyển đổi số – vì đó là xu thế bắt buộc

Chuyển đổi số mang đến nhiều cơ hội phát triển vượt bậc thúc đẩy doanh thu bán hàng, nhưng cũng là bài toán gây ám ảnh không ít công ty, đặc biệt là những doanh nghiệp SMEs. Họ ngại thay đổi, thiếu tầm nhìn rõ ràng, thiếu nhân lực về công nghệ và quan trọng hơn nữa là thiếu vốn đầu tư cho công nghệ mới. Tuy nhiên nếu duy trì mô hình kinh doanh truyền thống, thì sẽ phải đối mặt với nhiều khó khăn khi khủng hoảng, dịch bệnh xảy ra phức tạp hơn. Điển hình là trong dịch bệnh Covid-19 vừa qua, các doanh nghiệp SMEs là đối tượng đã phải chịu nhiều ảnh hưởng nặng nề.

Tính chung 4 tháng đầu năm 2020 đã có 41.755 doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường, tăng 5,6% so với cùng kỳ 2019. Trong đó có 22.696 doanh nghiệp đăng ký tạm ngừng kinh doanh có thời hạn, tăng 33,6% so với cùng kỳ 2019. Tính sàng lọc của Covid -19 đã chỉ ra những cơ hội sống sót chỉ dành cho các doanh nghiệp đã số hóa.

Tăng tốc chuyển đổi số với giải pháp công nghệ đồng hành cùng doanh nghiệp

1. Nên số hóa hệ thống hotline của doanh nghiệp trước

Vào thời điểm làm việc tại nhà hay làm việc online đang là xu hướng, vì thế các Sales, Telesales và đội chăm sóc khách hàng gặp nhiều khó khăn trong tư vấn, quản lý khách hàng. Hơn thế nữa, khi sử dụng hotline tổng đài truyền thống thì bắt buộc họ phải lên công ty, hạn chế trong quá trình tư vấn dễ dẫn đến tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng.

Để một doanh nghiệp duy trì và phát triển thì khách hàng là một trong những yếu tố cần đặt lên hàng đầu. Do đó khi triển khai số hóa trước tiên nên bắt đầu từ khía cạnh khách hàng, tối ưu hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng bằng tổng đài thông minh có tích hợp các tính năng tiên tiến hơn so với tổng đài truyền thống như không giới hạn cuộc gọi đồng thời (đáp ứng hơn 1000 cuộc gọi cùng lúc), chuyển tiếp cuộc gọi thông minh, tích hợp sẵn CRM để quản lý quan hệ khách hàng, chấm điểm cuộc gọi bằng giọng nói, nút live talk trên website… và đặc biệt hơn là có thể sử dụng tổng đài trên nhiều thiết bị như PC, Laptop, Smartphone, IP Phone… chỉ cần có internet là có thể sử dụng tổng đài mọi lúc mọi nơi, thuận tiện cho làm việc từ xa. (đơn vị được đề xuất để triển khai tổng đài thông minh là OMICall)

2. Quản lý khách hàng tốt hơn bằng CRM

Phần mềm quản trị doanh nghiệp mang đến môi trường làm việc số toàn diện – một văn phòng số online. Tất cả các tác vụ trong văn phòng làm việc truyền thống đều được tái lập trọn vẹn trên môi trường số online. Lãnh đạo doanh nghiệp có thể điều hành toàn công ty từ xa chỉ với smartphone; kiểm soát chặt chẽ thông tin dòng tiền, tình trạng các hóa đơn, báo giá, công việc từng cá nhân hay các phòng ban một cách nhanh chóng theo thời gian thực.

Một CRM tốt nên tập trung vào bốn khía cạnh quan trọng nhất của doanh nghiệp đó là: Khách hàng, Tài chính, Công việc và Nhân sự. Đây cũng là 4 vấn đề cốt lõi mà doanh nghiệp nào cũng cần ưu tiên nếu muốn kiến tạo một nền tảng kinh doanh bền vững. (đơn vị được đề xuất để triển khai CRM tốt chính là SlimCRM)

3. Số hóa hệ thống hóa đơn bằng hóa đơn điện tử

Hệ thống số hóa hóa đơn giúp doanh nghiệp xử lý nhanh nhu cầu thanh toán và xuất hóa đơn sẽ đơn giản hóa quy trình thủ tục giấy tờ rườm rà, đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch cho khách hàng. Dễ dàng hoàn thành các thủ tục online như bảo hiểm xã hội điện tử, hóa đơn điện tử, chữ ký số, và chính phủ điện tử. (đơn vị được đề xuất để triển khai CRM tốt chính là iHoaDon)

Đấy là một số gợi ý các giải pháp chuyển đổi số trong thời điểm khó khăn, mong rằng mọi người sẽ có thêm ý tưởng để bắt đầu kế hoạch chuyển đổi số của mình trong thời gian sớm nhất.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here